שאלות נפוצות

משלוחים

1. תוך כמה זמן מגיע המשלוח?

זמן האספקה המשוער נע בין 10 ל-21 ימי עסקים, כאשר ברוב המקרים ההזמנות מגיעות תוך 10 עד 14 ימי עסקים. כל הזמנה עוברת בדיקה קפדנית ואריזה תוך 1 עד 3 ימי עסקים לפני יציאתה לדרך.

2. איך אוכל לדעת מה סטטוס ההזמנה שלי?

מיד לאחר ביצוע ההזמנה תשלח אליכם הודעת אישור לכתובת הדוא"ל. ברגע שהחבילה מוכנה ויוצאת לדרך, נעדכן אתכם בהודעה נוספת המכילה מספר מעקב אישי וקישור ישיר למערכת המעקב.

3. איך אדע שהמשלוח הגיע אליי?

עם הגעת המשלוח לאזור מגוריכם, תתקבל הודעת עדכון מחברת השליחויות לצורך תיאום המסירה. בנוסף, תוכלו לראות בזמן אמת במערכת המעקב שהחבילה יצאה עם השליח אליכם.

4. האם המשלוח מגיע עד הבית?

כן, כל המשלוחים שלנו מגיעים ישירות עד פתח הבית באמצעות חברות שליחויות בפריסה ארצית — ללא עלות נוספת.

5. מה עושים אם מספר המעקב לא מתעדכן?

עדכון ראשוני של מספר המעקב עשוי לקחת בין 24 ל-72 שעות ממועד יציאת החבילה. אם אין עדכון במשך כמה ימים, צרו קשר בוואטסאפ: 054-725-8891 ונבדוק עבורכם באופן אישי.

מוצרים ובטיחות

6. האם המוצרים בטוחים לשימוש עבור בעלי החיים שלי?

בטיחות חיית המחמד שלכם עומדת בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו בוחרים אך ורק מוצרים העשויים מחומרים איכותיים, עמידים, שאינם רעילים וללא חומרים מזיקים, העומדים בתקני איכות מחמירים.

החזרות וביטולים

7. מהי מדיניות ההחזרות והביטולים?

ניתן לבטל הזמנה או להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ובלבד שהמוצר נשאר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

8. מה לעשות אם המוצר הגיע פגום או לא עובד?

אם המוצר נפגע במהלך המשלוח או אינו פועל כראוי, צרו איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד הקבלה בצירוף תמונה או סרטון קצר. אנחנו נטפל בבעיה באופן מיידי ונשלח לכם מוצר חלופי או נזכה אתכם.