Refund policy

מדיניות החזרות וביטולים

אנו ב-Malis מחויבים לשביעות רצונכם מלאה. מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים:

• ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי/חשבונית, לפי המאוחר).

תנאי החזרת המוצר:

• המוצר יוחזר ככל שהדבר מתאפשר באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שנעשה בו שימוש.

• יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

אופן ביצוע הביטול וההחזרה:

• הודעת ביטול: יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת המייל malis200714@gmail.com (או דרך טופס יצירת הקשר באתר) עם שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול. נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים.

• החזרת המוצר: כחנות אונליין, ההחזרה מבוצעת באמצעות איסוף עם שליח מטעמנו בעלות של 30 ש"ח (סכום זה יקוזז מההחזר הכספי).

דמי ביטול והחזר כספי:

• ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה: יוחזר מלוא הסכום ללא דמי ביטול, ואנו נדאג לאיסוף המוצר הפגום ללא עלות נוספת.

• ביטול מכל סיבה אחרת: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. לפי החוק, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בנוסף לדמי המשלוח במידה וההזמנה כבר יצאה לדרך.

ביטול לפני שילוח:

• ניתן לבטל הזמנה ללא עלות משלוח כל עוד ההזמנה טרם יצאה ממחסננו. במידה וההזמנה כבר נשלחה, יחולו דמי המשלוח.